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发展瓷砖新客户的成本高 老客户售后维护很重要

作者:沈阳装修公司  发布时间:2016年6月15日 10:58:22 来源:装饰互联 

    发展瓷砖新客户的成本高

    有这样一组惊人的数据:发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%,向新客户推销成功率15%,而向老客户推销成功率是50%以上,如果将每年的客户保持增长5%,利润将达25%-85%;60%的新客户来自老客户的介绍或影响力;20%的老客户带来80%的利润。所以与其挖掘1000个潜在顾客,还不如维护好100个忠诚的老顾客。为了更好的维护老顾客,我们不妨将将老员工的服务优劣纳入员工的绩效考核中。


    老客户对销售来说是非常重要的,如果选购到了一个物美价值的瓷砖产品,消费者是非常愿意在自己的朋友圈里炫耀的,而这种炫耀,无形中也为这款瓷砖产品做了宣传,这种宣传比商家直接的广告宣传都更有作用。


    瓷砖销售离不开老客户推广 售后维护很重要

                

    维护老客户主要从两点入手


    一、到老客户家上门免费清洁、保养


    上门保修解决了顾客所需,也在上门的过程中加深了和老客户的互动,让老顾客对品牌更有好感和印象,无形中就会把品牌介绍给朋友。再者,如今很多经销跑小区宣传,但高档的小区—般都会禁止宣传活动扰民,唯有通过老客户才能更快在小区内传播开来;


    二、经常组织免费公益活动


    除了日常的免费保养外,经常组织老客户进行免费公益活动,比如组织老客户和设计师互动,或者召集老客户来听课,比如饮食,睡眠,健身等方面的课程,但全程与跟销售无关,这是为长远的老顾客维护打算。目前靠老顾客的二次购买和转介绍就足以维持目前的店面销售额,而且这种回馈非常高。


    虚假的宣传和无售后保障的瓷砖品牌往往是消费者抛弃的对象,瓷砖经销商们要想做大做强,必须踏实做基础,从维护老客户做起,只有真诚的服务和有品质的产品才会得到客户的欢迎。

标签[瓷砖 新客户 成本高 老客户 售后 维护] 评论[0] 类别[建材新闻]  查看评论或发表评论留言  
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